PVA – Premium and Calling Management Specialist (Chuyên viên Chiến lược Thu phí) – Prudential Vietnam Assurance Private Ltd.

Website Prudential Vietnam Assurance Private Ltd.

Prudential’s purpose is to help people get the most out of life. We will deliver our purpose by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our colleagues, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and in exchange, we support our people’s career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow and Succeed.
Under the leadership of the Calling & Premium Collection Management Manager the Calling Premium Collection Senior Specialist takes responsibility to support and drive the contact strategy by defined model as well as hold the customer service projects from material preparation, execution to reporting and administrative tasks as requested.
Dưới sự lãnh đạo của Quản lý Thu phí Bảo hiểm, Chuyên gia Cấp cao Thu phí Bảo hiểm chịu trách nhiệm hỗ trợ và định hướng chiến lược tiếp cận theo mô hình xác định cũng như nắm giữ các dự án dịch vụ khách hàng từ chuẩn bị vật chất, thực hiện các công việc báo cáo và hành chính theo yêu cầu.
This supporting role is expected to work closely on customer activity management, system/technology tool preparation/continue develop for enrich customer profile and support agency in customer interaction task. This role is to contribute in delivery of results within agreed upon timelines for internal stakeholders.
Vai trò hỗ trợ này dự kiến sẽ hợp tác chặt chẽ trong việc quản lý hoạt động của khách hàng, chuẩn bị hệ thống / công cụ công nghệ / tiếp tục phát triển để làm phong phú hồ sơ khách hàng và hỗ trợ cơ quan trong nhiệm vụ tương tác với khách hàng. Vai trò này góp phần trong việc cung cấp kết quả trong thời gian được thỏa thuận cho các bên liên quan nội bộ.
Job Responsibilities / Phạm vi công việc
Impact on the Business/ Tác động đến doanh nghiệp

  • Assist in driving effectively the contact strategy to the outcome that fit to business expectation.

Hỗ trợ trong việc thúc đẩy hiệu quả chiến lược liên hệ đến kết quả phù hợp với kỳ vọng của doanh nghiệp.

  • Coordinate to organize and manage strategic & functional customer service projects nationwide.

Phối hợp để tổ chức và quản lý các dự án dịch vụ khách hàng chiến lược trên toàn quốc.

  • Assist Nationwide Head in administrative tasks.

Hỗ trợ Trưởng bộ phận Toàn quốc trong các công việc hành chính.
Customers / Stakeholders / Khách hàng / Các bên liên quan

  • Maintain effective relationships with site leadership team and other functional teams i.e. IT systems support, PMO, OP, AD, PD…

Duy trì mối quan hệ hiệu quả với nhóm quản lý khu vực và các nhóm chức năng khác, ví dụ như hỗ trợ hệ thống CNTT, PMO, OP, AD, PD…

  • Supports the site manager and as appropriate represents of CCE calling team in transformation projects.

Hỗ trợ người quản lý địa điểm và nếu thích hợp thì sẽ đại diện cho nhóm kêu gọi CCE trong các dự án chuyển đổi.

  • Local change support when introducing new interventions/ procedures.

Hỗ trợ thay đổi địa phương khi đưa ra các biện pháp can thiệp / thủ tục mới.
Leadership & Teamwork / Lãnh đạo &Làm việc theo nhóm

  • Coordination and delivery of innovative engagement initiatives and activities aligned to business and people strategy.

Phối hợp và phát triển các dự án và hoạt động cải tiến phù hợp với các chiến lược kinh doanh và nhân viên.

  • Works collaboratively and communicates persuasively, emphasizing teamwork, diversity, and knowledge-sharing both within PVA and with external business partners.

Làm việc hợp tác và giao tiếp thuyết phục, nhấn mạnh tinh thần đồng đội, sự đa dạng và chia sẻ kiến thức cả trong PVA và với các đối tác kinh doanh bên ngoài.
Operational Effectiveness & Control / Hiệu quả hoạt động & kiểm soát

  • Knowledge of Group compliance, Operational Risk and other related controls in CS area and/or Premium payment at Partnership.

Kiến thức về tuân thủ Nhóm, Rủi ro Hoạt động và các kiểm soát liên quan khác trong lĩnh vực CS và/hoặc Thanh toán phí bảo hiểm tại Quan hệ đối tác.

  • Demonstrate cost effectiveness on all initiatives.

Thể hiện hiệu quả chi phí trên tất cả các sáng kiến.

  • Centrally coordinates contact centre/Premium collection requirements for IT, HR, Learning & Development etc.

Điều phối tập trung trung tâm liên lạc / Yêu cầu thu phí cao cấp cho CNTT, Nhân sự, Đào tạo & Phát triển, v.v.
Job Accountability Trách nhiệm chính

  • Develop and implement Contact Strategy with defined outcome where effectiveness and efficient in customer contact of every touchpoint throughout customer product life with PVA.

Xây dựng và thực hiện chiến lược tiếp cận có kết quả rõ ràng, hiệu quả và hiệu suất trong việc tiếp xúc với khách hàng ở mọi điểm tiếp xúc trong suốt vòng đời sản phẩm của khách hàng với PVA.

  • Balancing the needs of all stakeholders fairly and equitably.

Cân bằng nhu cầu của tất cả các bên liên quan một cách công bằng và bình đẳng.

  • Coordinate Risks and Compliance roadmap / exercises with Nationwide Head.

Phối hợp lộ trình / bài tập về Rủi ro và Tuân thủ với Giám đốc Toàn quốc.

  • Running multiple initiatives, identifying and mitigating potential risks and issues and conflicts of priorities.

Chạy đa chương trình, xác định và giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn, các vấn đề và xung đột ưu tiên.
Thực thi và giám sát KPI của Phòng Dịch vụ Khách hàng.
Job Requirements / Yêu cầu

  • Experienced in operational process/procedure/ system related

Có kinh nghiệm trong lĩnh vực quy trình hoạt động / thủ tục / hệ thống liên quan

  • Customer centricity

Lấy khách hàng làm trung tâm

  • Proficient in English and local language

Thành thạo tiếng Anh và ngôn ngữ địa phương

  • Ability to work in a dynamic high volume environment.

Khả năng làm việc trong môi trường năng động khối lượng lớn.

  • Open to Hybrid working model

Mở cho mô hình làm việc kết hợp
Prudential is an equal opportunity employer. We provide equality of opportunity of benefits for all who apply and who perform work for our organisation irrespective of sex, race, age, ethnic origin, educational, social and cultural background, marital status, pregnancy and maternity, religion or belief, disability or part-time / fixed-term work, or any other status protected by applicable law. We encourage the same standards from our recruitment and third-party suppliers taking into account the context of grade, job and location. We also allow for reasonable adjustments to support people with special requirements.

You must sign in to apply for this position.

Đăng nhập hoặc đăng ký để nhận thông tin Việc làm IT hấp dẫn.

Việc làm IT chất lượng lương cao

Bài viết liên quan

Đã thêm item vào giỏ hàng.
0 item - 0