Nội dung bài viết Ẩn đi
Intercom là gì?
Intercom là một hệ thống chat trực tiếp để hỗ trợ, bán hàng và đội ngũ tiếp thị. Bao gồm 3 module chính: Module chat trực tiếp để giao tiếp với người dùng, Module gửi email tự động để chuyển đổi người dùng thành người mua và một module hướng dẫn cho giải đáp thắc mắc của người dùng.
Đối với người dùng bình thường, Intercom chỉ là một hộp chat trò chuyện. Bạn thấy chúng trên nhiều website và trải nghiệm của người dùng rất đơn giản, tương tự như một cuộc trò chuyện trên Facebook Messenger.
Đối với doanh nghiệp, Intercom là một trang web có ba phần chính mà bạn cần chuyển đổi giữa 3 phần chính đó:
- Khu vực mà bạn trò chuyện với người dùng. Bạn sẽ chủ yếu thường trực ở đây.
- Khu vực nơi bạn thiết lập và điều chỉnh email và gửi thông báo trong ứng dụng.
- Khu vực nơi bạn thêm các bài hướng dẫn mới cho các câu hỏi mà người dùng liên tục hỏi.
Vì vậy, có 3 module chính và mỗi module tập trung vào một phần khác nhau của trải nghiệm người dùng, bao gồm trò chuyện, gửi email và hướng dẫn.
Ai nên sử dụng Intercom
- Đội ngũ bán hàng muốn nói chuyện với khách truy cập và đã đăng xuất trên trang web để trả lời câu hỏi của họ và giúp họ trở thành khách mua hàng.
- Nhóm nghiên cứu sản phẩm đang tìm kiếm phản hồi sản phẩm và hiểu biết sâu sắc về cách người dùng tương tác với sản phẩm của họ.
- Nhóm tiếp thị muốn gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu đến đúng người dùng vào đúng thời điểm dựa trên hành vi của họ.
- Nhóm hỗ trợ, những người cần một giải pháp thông minh hơn email để cung cấp hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng của họ.
- Nhóm thành công của khách hàng muốn có một CRM đơn giản cung cấp dữ liệu người dùng trực tiếp và giao tiếp trực tiếp, được cá nhân hóa.
